拥抱RPA，企业释放数字化潜能 | 星科技•专精特新“小巨人”

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在飞速发展的AI技术加持下， RPA（软件流程自动化）不断突破技术瓶颈、扩大自动化赋能范围，进一步帮助组织降本增效。相关数据显示，至2024年，中国RPA市场规模预计将达到81.8亿元。RPA的表现令人瞩目，并已逐渐成为当今最热门的技术趋势之一。企业对RPA的认可度也在逐步提升，越来越多的企业已经引入或计划引入RPA。

01

RPA应用场景扩大，

流程挖掘与流程监控受关注

RPA（Robotic Process Automation，软件流程自动化），是指用软件自动化方式实现在各个行业中本来是人工操作计算机完成的业务。它让软件机器人自动处理大量重复的、基于规则的工作流程任务。RPA具有兼容性强、适配率高、易使用等技术特点。

据RPA中国，德勤发布的2022智能RPA报告显示，RPA在各种AI技术的加持下突破了技术瓶颈、扩大了自动化赋能范围，进一步帮助组织降本增效。

此外，人工智能、流程挖掘和流程监控，成为未来最受欢迎的创新技术。流程挖掘和流程监控在智能自动化领域产出的商业价值获得了组织的认可，同时成为下一阶段最理想的创新技术。

根据Gartner的调查数据，流程挖掘市场预计将以每年40%至50%的速度保持增长，到2022年将超过10亿美元。

德勤调查发现，组织通过使用流程挖掘、任务挖掘、流程监控等技术，正在提升工作效率并生成现有流程的数据见解和改进建议。通过帮助组织选择高价值流程和建立清晰的数据价值，流程挖掘、任务挖掘、流程监控等技术证明了自己是可以放大自动化带来的价值。

• 流程挖掘可以照亮“黑暗中的数据”

许多组织在应用自动化时，都面临着流程碎片化的挑战，而流程挖掘在克服这一挑战发挥重要作用。当任务挖掘和过程挖掘相结合时，可以照亮“黑暗数据”仿佛成为组织业务流程中的一战指路明灯，同时可获取如何完成工作的经验和准确的见解。这可以减少业务流程变化，鼓励数据驱动的思维，让领导者做出更好的抉择。

• 流程智能有效解决流程碎片化难题

通过流程挖掘和任务挖掘，组织可以更准确地获得业务流程的端到端视图。这种痛点、异常和流程漏洞的可见性，使领导者能够采取适当的方案推动业务流程标准化。

流程监控为领导者提供了对流程中正在发生的事情的实时可见性，使他们可以跟踪期望的标准流程的进展。德勤认为，这将有助于为组织提供解决流程碎片化问题所需的数据和可见性，进而为数字自动化奠定坚实的技术基础。

• 始终连线，才是关键

组织要将流程智能用于“始终在线”的实时流程监控，应将其数字平台连接到流程挖掘平台——实现实时监控和转换。领先的流程挖掘供应商提供了预先构建的连接器来加速这一进程。

02

破除痛点，

提升RPA应用效果

据Gartner发布的2022全球RPA魔力象限数据显示，2021年，中国RPA市场规模达到28.8亿元，较2020年增长了55.7%。RPA中国关于“2022年RPA投入规划”的调研显示：76.1%的受访者计划扩展RPA技术应用并逐渐加大技术投入；预计至2024年，中国RPA市场规模将达到81.8亿元。

产业家认为，RPA（机器人流程自动化）的表现令人瞩目，并已逐渐成为当今最热门的技术趋势。

RPA作为企业数字化转型升级过程中必不可少的一种产品或解决方案，确实在降本增效、提升运营能力，优化组织流程等方面有着相当不错的应用效果。

企业对RPA的认可度也逐步提升，越来越多的企业正在组织内引入或计划引入RPA或IPA机器人。

但到目前为止，一些企业引入RPA的应用效果并不理想。显然，RPA领域当下仍有一些问题亟待解决。

首先，因为大部分RPA实施厂商都不懂企业的业务，更无法站在企业全局和管理层视角下看问题。加之，很多企业没有意识到RPA对于企业数字化转型的重要性，在选购RPA时对于需求的表述不够明确。因此，在缺乏科学规划和体系化思维的前提下，只解决单点问题，并不会给企业带来质的飞越。

其次，RPA机器人所依赖的应用系统或环境的细微变化，都会导致整个流程陷入停滞，不仅给使用者带来不便，也让后续维护成本居高不下。

究其原因，主要是产品功能覆盖不全，RPA的执行也不具备扩展性和灵活性。总体而言，未能制定实施战略、无法实现自由部署、与系统融合意识不强，都是企业实施RPA“烂尾”的重要原因。因此，RPA项目落地的关键在于，RPA厂商要教会客户如何用、用在哪，以及用得好。

在产业家看来，目前RPA竞争格局尚未稳定，机会尚多，重要的是玩家们如何加强产品的扩展性、灵活性，尤其是流程挖掘的能力，以获得客户的青睐。

03

RPA助力企业提升管理水平

随着人工智能技术的不断发展和应用，创新技术对传统行业的赋能得到了显著提升。针对传统行业中，需要大量人工处理的高重复性工作，通过RPA机器人流程自动化技术，可以得到非常大的改善和效率提高。

达观RPA数字员工能够代替业务人员完成原本需要由人工执行的重复性任务和工作流程，在不改变现有应用系统或技术的基础上，使原本耗时亦耗力的人工作业，通过信息化技术，以更低的成本和更高效的方式实现自动化处理。同时，达观RPA数字机器人融合达观自研的NLP自然语言处理技术和OCR光学字符识别能力，极大提升了文字和图片类信息的处理能力。

在医药领域，某A股上市药企通过达观RPA数字员工，极大提升了企业经营与管理的工作效率。以质量管理部门工作为例：在日常工作中，该部门存在着大量的重复，固定，规则明确的流程，通过达观RPA数字员工帮助业务人员高效完成此类工作，最终实现降本增效，达成解放人力的目的。

场景一：药物PSUR报告自动生成

药物PSUR报告自动生成流程图

通过达观RPA数字员工，自动登录“药物警戒系统”（外网），完成汇总报告相关的数据（Excel文件）下载；然后无侵入式登录说明书与批件数据库平台（内网），自动获取平台相关数据信息。基于汇总报告Word模板，系统自动生成新的Word文档并填充Excel数据（包括表格和表单数据）和数据库平台中的信息，还能自动生成药物PSUR报告。

场景二：系统信息自动维护

系统信息自动维护流程图

通过达观RPA数字员工自动输入账号密码登录相关网站或系统，将提取的相关文字信息填写在系统文件（涉及四个系统：药物警戒系统，国家不良反应直接报告系统，OA系统，网络excel中的《品规表》），最后将相关文件自动发送到指定工作人员的邮箱。

场景三：QMS系统台账自动导出&整理

QMS系统台账自动导出与整理流程图

通过达观RPA数字员工，从QMS系统中自动导出各类型excel台账，并根据台账的合并规则，自动完成各类型台账的合并和整理。

场景四：lims系统检验记录自动导出

LIMS系统检验记录自动导出流程图

通过达观RPA数字员工，帮助工作人员从lims系统中自动导出检验记录文档。并能够根据工作人员的模板更新维护信息，选择正确的检验记录模板并导出。

场景五：药品批件及说明书信息结构化处理

批件与药品说明书信息结构化处理流程图

通过达观RPA数字员工中的OCR识别功能，配合人工标注的方式实现药品说明书、药品批件影印件等资料的结构化处理。

达观RPA数字员工的应用，让企业各项基础业务的工作效率提升了5-10倍不等，数据填报准确率也接近100%。借由人工智能技术对基层工作的梳理和优化，将工作人员从繁琐重复的填报工作中释放出来，使企业员工可以将更多的精力聚焦在为企业创造更多价值的工作中。

达观RPA数字员工已服务数十家行业龙头企业，涵盖医疗、金融、物流、制造、能源、政务等领域，希望通过人工智能创新技术，助力企业降本增效，实现智慧化管理升级。

参考来源

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1739486084791384731&wfr=spider&for=pc

https://mp.weixin.qq.com/s/MaFPcFyLa9raPj0rcG5yvQ

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